Een gloednieuwe warmtepomp die binnen enkele weken al hapert? Dat is frustrerend, zeker na een flinke investering. Toch komt het vaker voor dan u denkt: installatiefouten, defecte onderdelen of afstellingsproblemen. Het goede nieuws is dat u als consument sterke rechten heeft.
Dit artikel legt stap voor stap uit wat u kunt doen als uw warmtepomp kort na installatie storingen vertoont. U leest hoe u verhaal haalt bij de installateur, wat de rol is van garantie en verzekering, en wanneer u juridische stappen kunt overwegen. Zo weet u precies waar u aan toe bent en voorkomt u dat u voor onnodige kosten komt te staan.
Uw eerste stappen: documenteer en meld direct
Zodra de storing optreedt, is het belangrijk om alles goed te documenteren. Maak foto's van foutmeldingen op het display, noteer de datum en tijd, en bewaar eventuele e-mails of app-gesprekken met de installateur. Dit bewijs is later van onschatbare waarde. Meld de storing vervolgens schriftelijk – per e-mail of aangetekende brief – bij de installateur. Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk en verwijs naar de opleveringsdatum.
In de eerste zes maanden na oplevering geldt het wettelijk vermoeden dat een gebrek bij oplevering al aanwezig was (artikel 7:18a BW). Dat betekent dat de installateur moet bewijzen dat de storing niet aan hem ligt. In de praktijk betekent dit dat de installateur kosteloos moet herstellen, ook als de oorzaak niet direct duidelijk is. Wees daarom niet te snel bereid om zelf een monteur in te schakelen of kosten te accepteren.
Garantie: wat is uw recht en hoe lang geldt het?
Bij een warmtepomp heeft u te maken met twee soorten garantie: de installatiegarantie en de fabrieksgarantie. De installatiegarantie is onderdeel van de overeenkomst met de installateur en dekt installatiefouten. Deze geldt vaak voor een periode van 5 tot 10 jaar, afhankelijk van de afspraken. De fabrieksgarantie dekt defecten aan de pomp zelf en duurt meestal 2 tot 5 jaar. Vraag altijd om de garantievoorwaarden op papier.
Belangrijk: garantie betekent niet automatisch dat u recht heeft op een nieuw apparaat. De installateur mag eerst proberen te repareren. Heeft hij na een redelijk aantal pogingen (bijvoorbeeld drie reparaties) het probleem niet verholpen, dan kunt u een vervangend apparaat of prijsvermindering eisen. Dit is een zogenaamd 'conformiteitsrecht' op basis van de wet. Let ook op de wettelijke garantie: naast de commerciële garantie heeft u altijd recht op een product dat de overeengekomen eigenschappen heeft. Die wettelijke garantie kan langer zijn dan de fabrieksgarantie, namelijk tot 6 maanden na levering als het gebrek redelijkerwijs bij levering aanwezig moet zijn geweest.
Wanneer kunt u een andere installateur inschakelen of ontbinden?
Reageert de installateur niet of komt hij afspraken niet na? Dan mag u hem een redelijke termijn stellen om het probleem op te lossen (bijvoorbeeld 14 dagen). Doet hij dat niet, dan kunt u zelf een andere installateur inschakelen en de kosten op de oorspronkelijke installateur verhalen. Let op: stel de termijn schriftelijk en bewaar het bewijs van de reactie.
Als de storingen zo ernstig zijn dat de warmtepomp niet naar behoren functioneert, kunt u de koop ontbinden of een prijsvermindering eisen. Dit is alleen mogelijk na een geslaagde ingebrekestelling. Bij ontbinding krijgt u het aankoopbedrag terug, maar u moet wel rekening houden met een gebruiksvergoeding voor de periode dat de pomp werkte. Overweeg dit alleen als repareren echt geen optie meer is, want het kan een langdurig traject worden.
In het kort
- Meld een storing altijd schriftelijk (e-mail) en bewaar een kopie.
- Fotografeer foutmeldingen en noteer de data en tijden.
- Binnen 6 maanden na oplevering geldt het bewijsvermoeden: de installateur moet aantonen dat het gebrek niet bij oplevering bestond.
- Vraag de garantievoorwaarden op en noteer wanneer de garantie ingaat en hoe lang deze geldt.
- Geef de installateur eerst de kans om te repareren; pas na meerdere mislukte reparaties kunt u meer eisen.
- Stel een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) voordat u een andere installateur inschakelt.
- Schakel bij onoplosbare conflicten een geschillencommissie in voordat u naar de rechter stapt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik wettelijke garantie op een warmtepomp?
De wettelijke garantie geldt zolang als redelijk is, afhankelijk van de levensduur van het product. Vaak is dat 2 tot 5 jaar. In de eerste 6 maanden na oplevering wordt vermoed dat een gebrek al bij aflevering aanwezig was.
Kan ik de installateur verplichten om de storing kosteloos te verhelpen?
Ja, als de storing binnen de garantie valt of het gevolg is van een installatiefout. Binnen 6 maanden na oplevering moet de installateur bewijzen dat hij niet verantwoordelijk is.
Wat als de installateur failliet gaat?
Dan kunt u mogelijk aanspraak maken op de fabrieksgarantie van de fabrikant. Neem contact op met de fabrikant en leg de situatie uit. Een verzekering voor rechtsbijstand kan ook helpen.
Moet ik een nieuwe warmtepomp accepteren of kan ik mijn geld terugvragen?
U heeft recht op herstel, vervanging of prijsvermindering. Pas als herstel niet mogelijk is of te vaak mislukt, kunt u ontbinding overwegen. Bij ontbinding krijgt u het aankoopbedrag terug, maar vaak met een gebruiksvergoeding.
Conclusie
Een warmtepomp die kort na installatie storingen vertoont, is vervelend, maar u staat niet machteloos. Door snel en goed te documenteren, de installateur een kans te geven, en uw rechten te kennen – zoals het bewijsvermoeden en garantie – vergroot u uw kansen op een snelle en kosteloze oplossing. Wees niet bang om door te vragen en schakel indien nodig een geschillencommissie in. Zo houdt u de regie en krijgt u waar u recht op heeft: een warmtepomp die betrouwbaar functioneert.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Hoe lees ik een warmtepomp-offerte? · Wat is een vaste prijsafspraak bij warmtepompen? · Waarom warmtepomp-offertes zo verschillen? · Wat zijn verborgen kosten bij warmtepompinstallatie? · Hoe onderhandel ik over een warmtepomp-offerte? · Waarom is een warmtepomp-offerte soms zo laag? — meer over aankoopproces
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid