Stel je voor: midden in de winter blijft je verwarming koud en komt er geen warm water uit de kraan. Je bent aangesloten op een warmtenet en de levering is uitgevallen. Dit kan gebeuren door een technische storing, onderhoud of een calamiteit. Voor veel consumenten is dit een onzekere situatie: wat zijn je rechten? En wat kun je doen als het warmtenet langdurig uitvalt?
In dit artikel lees je precies waar je recht op hebt bij een storing in het warmtenet, hoe je een vergoeding kunt krijgen en welke stappen je zelf kunt nemen. We zetten de feiten op een rij, zonder ingewikkeld jargon, zodat je weet waar je aan toe bent.
Wat is een warmtenet en wie is verantwoordelijk?
Een warmtenet (ook wel stadsverwarming genoemd) levert warmte aan jouw woning via een ondergronds leidingnetwerk. Het warme water wordt meestal opgewekt door een centrale bron, zoals een aardwarmte-installatie, een biomassacentrale of restwarmte uit de industrie. De warmte wordt via het net naar jouw woning getransporteerd. De warmteleverancier is verantwoordelijk voor de levering en het onderhoud van het net. Vaak is dit een energiebedrijf of een gespecialiseerde warmtebedrijf.
Als de levering uitvalt, is de warmteleverancier verplicht dit zo snel mogelijk te verhelpen. Volgens de Warmtewet moet de leverancier zich inspannen om een storing binnen een redelijke termijn te verhelpen. Wat 'redelijk' is, hangt af van de situatie. Bij een grootschalige storing kan dit langer duren dan bij een kleine storing bij jou in de buurt. De leverancier moet je ook informeren over de storing, bijvoorbeeld via een website of een app. Houd er rekening mee dat niet elke storing direct recht geeft op compensatie.
Je rechten bij een storing: vergoeding en schadevergoeding
Volgens de Warmtewet heeft elke warmteleverancier een leveringsplicht. Dit betekent dat zij ervoor moeten zorgen dat jij warmte ontvangt, tenzij er sprake is van overmacht. Bij een storing is de leverancier verplicht om de levering zo snel mogelijk te herstellen. Als dat niet lukt, heb je recht op een vergoeding. De hoogte van deze vergoeding is vastgelegd in de wet en wordt jaarlijks geïndexeerd. In 2026 geldt een vergoeding van ongeveer € 35 voor een eerste dag zonder warmte, en daarna een bedrag per extra dag. Dit is een indicatie; de exacte bedragen kunnen variëren.
Daarnaast kun je een schadevergoeding krijgen als je door de uitval extra kosten hebt gemaakt, zoals het huren van een elektrische kachel of een hotelovername. Ook bederf van voedsel door een niet werkende koelkast kan onder bepaalde voorwaarden worden vergoed. Je moet deze schade wel kunnen aantonen, bijvoorbeeld met bonnen. Neem hiervoor contact op met je warmteleverancier en dien een schriftelijke claim in. Bewaar alle bewijsstukken goed.
Praktische stappen bij uitval van het warmtenet
Zit je zonder warmte? Volg dan deze stappen om zo goed mogelijk uit de situatie te komen. Allereerst: meld de storing bij je warmteleverancier. Doe dit telefonisch of via hun online omgeving, en noteer het tijdstip van je melding. Zo heb je bewijs dat je de storing hebt gemeld. Vraag ook of er een storingsdienst is en hoe je de voortgang kunt volgen. Veel leveranciers hebben een speciale storingspagina of een gratis telefoonnummer.
Ten tweede: zorg voor een alternatieve warmtebron. Dit kan een elektrische kachel, een gas- of houtkachel zijn, of een extra deken en warme kleding. Denk ook aan het voorkomen van bevriezing van je leidingen. Laat een kraan lichtjes druppelen om te voorkomen dat het water in de leidingen bevriest. Houd ook rekening met kwetsbare personen in huis, zoals ouderen of baby's. Zij hebben extra bescherming nodig tegen de kou.
In het kort
- Meld de storing direct bij je warmteleverancier en noteer tijdstip en gespreksduur.
- Bewaar alle bewijsstukken: foto's, bonnen, correspondentie en je meterstanden.
- Regel een alternatieve warmtebron, zoals een elektrische kachel, en voorkom bevriezing van leidingen.
- Check je contract: welke vergoeding is afgesproken in geval van uitval?
- Houd rekening met extra kosten, zoals hotel of kachelhuur, en claim deze bij de leverancier.
- Meld je voor storingsmeldingen via de app of e-mail van je leverancier.
- Laat je niet afschepen: bij weigering van vergoeding kun je naar de Geschillencommissie Energie.
Veelgestelde vragen
Wat is de maximale vergoeding bij uitval van het warmtenet?
De vergoeding is wettelijk vastgelegd en bedraagt in 2026 ongeveer € 35 per dag voor de eerste dag zonder warmte, en daarna een lager bedrag per extra dag. De maximale vergoeding per jaar is beperkt tot een bepaald bedrag, vaak rond de € 500. Check de actuele bedragen bij de ACM.
Heb ik recht op een alternatieve warmtebron tijdens een storing?
Nee, de warmteleverancier is niet verplicht om een alternatieve warmtebron te leveren. Je moet zelf zorgen voor een tijdelijke oplossing, zoals een elektrische kachel. Sommige leveranciers bieden uit coulance een vergoeding voor de extra energiekosten, maar dit is niet verplicht.
Hoe dien ik een schadeclaim in bij mijn warmteleverancier?
Dien de claim schriftelijk in, per e-mail of per post, en vermeld duidelijk de periode van de uitval, de veroorzaakte schade en de gemaakte kosten. Voeg bewijsstukken toe en stuur de claim binnen twee weken na de storing. Houd een kopie van de brief of e-mail voor jezelf.
Wat als de warmteleverancier mijn claim afwijst?
Als je het niet eens bent met de afwijzing, kun je binnen zes weken een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie. Deze commissie beoordeelt geschillen tussen consumenten en energieleveranciers. Je kunt ook juridische hulp inschakelen, maar de geschillencommissie is vaak sneller en goedkoper.
Conclusie
Een storing in het warmtenet kan vervelend zijn, maar het is belangrijk om te weten dat je als consument goed beschermd bent. Je hebt recht op een vergoeding bij langdurige uitval en je kunt schade claimen. Zorg dat je weet wat je rechten zijn, meld de storing direct, en documenteer alles. Zo sta je sterker en kun je snel weer genieten van een warm huis.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Zonneboiler vs warmtepomp: wat past bij mij? · Pelletkachel als hoofdverwarming: kan dat? · Hoe werkt een warmtenet en is het aansluiten voordelig? · Zonneboiler: hoe groot moet het buffervat zijn? · Pelletkachel: welke zakken moet je kopen? · Warmtenet aansluiten: wat zijn de kosten? — meer over alternatieven voor warmtepomp
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid