Een warmtepomp is een flinke investering. Het is dan ook belangrijk om te weten waar je recht op hebt als er iets misgaat. De meeste mensen denken bij garantie aan de fabrieksgarantie van het merk, maar er is ook nog wettelijke garantie. In dit artikel leggen we uit wat het verschil is en hoe je beide kunt inzetten.
Wettelijke garantie, ook wel conformiteit genoemd, is vastgelegd in de wet. Het betekent dat het product moet doen wat je redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant. We leggen uit hoe die twee zich tot elkaar verhouden en wat dit voor jou betekent.
Wettelijke garantie: wat is dat precies?
Wettelijke garantie is geen vaste periode, maar een recht dat geldt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product goed functioneert. Bij een warmtepomp, die vaak 15 tot 20 jaar meegaat, kan dat dus langer zijn dan de fabrieksgarantie. Het uitgangspunt is dat het product bij aflevering moet voldoen aan de overeenkomst: het moet doen wat jij ervan mag verwachten, zoals warmte leveren en betrouwbaar zijn.
Als er binnen die periode een gebrek ontstaat, moet de verkoper dit kosteloos oplossen. Dat kan door reparatie, vervanging of in sommige gevallen geld terug. Belangrijk is dat je dit recht hebt bij de installateur of verkoper waar je de warmtepomp hebt gekocht, niet bij de fabrikant. De verkoper is namelijk verantwoordelijk voor wat hij jou verkoopt.
Let op: het is niet zo dat elk defect automatisch onder de wettelijke garantie valt. Het moet gaan om een gebrek dat al bij de koop aanwezig was of kort daarna is ontstaan. Na verloop van tijd kan de bewijslast verschuiven. In de eerste zes maanden na aankoop is het aan de verkoper om te bewijzen dat het product goed was. Daarna moet jij aannemelijk maken dat het gebrek er al was.
Fabrieksgarantie: de extra belofte van de fabrikant
Fabrieksgarantie is een vrijwillige regeling van de fabrikant. Vaak gaat het om een periode van 5 tot 10 jaar op de compressor of het hele systeem. Deze garantie geeft jou extra zekerheid, maar heeft ook beperkingen. Zo geldt de garantie vaak alleen als de installatie is uitgevoerd door een gecertificeerd installateur en als je het onderhoud volgens de voorschriften uitvoert. Ook zijn bepaalde onderdelen, zoals elektronica, soms uitgezonderd.
Het grootste verschil met wettelijke garantie is dat de fabrieksgarantie meestal specifieke voorwaarden stelt. Zo moet je vaak kunnen bewijzen dat je het onderhoud hebt laten doen door een erkend bedrijf. Als je dat niet doet, kan de fabrikant de garantie weigeren. Het is dus belangrijk om alle papieren en facturen goed te bewaren.
Let op: de fabrieksgarantie is een extra, maar vervangt de wettelijke garantie niet. Als de fabrieksgarantie afloopt, heb je nog steeds recht op wettelijke garantie als het product niet voldoet aan wat je mag verwachten. In de praktijk toetsen fabrikanten echter vaak aan hun eigen garantievoorwaarden, waardoor het soms lastig is om een beroep te doen op de wettelijke garantie. Toch is het goed om te weten dat de wet boven de fabrieksgarantie staat.
Hoe verhouden ze zich en wat betekent dit voor jou?
De wettelijke garantie en fabrieksgarantie vullen elkaar aan. De fabrieksgarantie geeft vaak een langere dekking op specifieke onderdelen, maar met strikte voorwaarden. De wettelijke garantie is een vangnet dat altijd geldt, maar waarvan de duur afhangt van wat redelijk is. In de praktijk betekent dit dat je bij problemen eerst naar de verkoper kunt stappen. Hij moet het oplossen. Als hij verwijst naar de fabrieksgarantie, is dat prima, maar uiteindelijk blijft hij verantwoordelijk.
Als je een warmtepomp koopt, is het verstandig om goed te letten op de garantievoorwaarden. Vraag bij de installateur wat de fabrieksgarantie precies inhoudt en voor welke periode. Let ook op wat je moet doen om de garantie geldig te houden, zoals jaarlijks onderhoud. Vraag dit ook op papier, zodat je later geen problemen krijgt.
Een belangrijk punt is dat de wettelijke garantie niet begint bij de installatie, maar bij de levering. Als de installatie later plaatsvindt, kan dit invloed hebben op de periode. Bewaar daarom altijd de aankoopbon en de installatiedatum. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
In het kort
- Bewaar altijd de aankoopbon, de installatiedatum en eventuele onderhoudscontracten.
- Vraag bij de installateur om een duidelijke uitleg van zowel de fabrieksgarantie als de wettelijke garantie.
- Laat de warmtepomp installeren door een gecertificeerd installateur om garantieclaims te voorkomen.
- Voer het onderhoud uit volgens de voorschriften en bewijs dat met facturen of logboeken.
- Bij problemen: meld dit zo snel mogelijk bij de verkoper/installateur, niet alleen bij de fabrikant.
- Als de verkoper niet reageert, stuur dan een aangetekende brief met een termijn voor herstel.
- Voor nieuwe warmtepompen geldt dat de wettelijke garantie ook na afloop van de fabrieksgarantie kan gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen wettelijke en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie is een recht uit de wet dat het product moet doen wat je redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, met vaak specifieke voorwaarden en een bepaalde duur.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie op een warmtepomp?
De wettelijke garantie heeft geen vaste duur. Deze geldt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product goed functioneert. Bij een warmtepomp kan dat 10 tot 15 jaar zijn, afhankelijk van het type en gebruik.
Moet ik me bij een defect altijd tot de verkoper wenden?
Ja, de verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor wat hij verkoopt. Je kunt dus het beste eerst contact opnemen met de installateur of winkel waar je de warmtepomp hebt gekocht.
Kan ik garantie claimen als ik het onderhoud niet heb laten doen?
Als het onderhoud volgens de fabrieksgarantie verplicht is en je dit niet hebt gedaan, kan de fabrikant de garantie weigeren. De wettelijke garantie vervalt echter niet automatisch, maar de verkoper kan stellen dat het defect is ontstaan door het ontbreken van onderhoud.
Conclusie
Het is belangrijk om te weten dat je als consument twee soorten garantie hebt: de wettelijke garantie die altijd geldt en de fabrieksgarantie die extra zekerheid biedt. Door goed te letten op de voorwaarden en alles goed te bewaren, ben je goed beschermd. Mocht er toch iets misgaan, stap dan eerst naar de verkoper en wees niet bang om je rechten te benadrukken.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid