Je warmtepomp is net geïnstalleerd, maar je installateur gaat failliet. Wat nu? Helaas komt dit vaker voor. Je staat er niet alleen voor, maar je moet wel snel en slim handelen. In dit artikel lees je precies hoe je je garantieaanspraken regelt, wie er aansprakelijk is en welke mogelijkheden je hebt.
Het faillissement van je installateur betekent niet automatisch dat je zonder garantie zit. Vaak is er een verzekering of een garantie via de fabrikant. Het hangt af van het type garantie dat je hebt en hoe de overeenkomst is vastgelegd. We leggen stap voor stap uit wat je kunt doen.
Check eerst je garantiepapieren
Begin met het verzamelen van alle documenten: de offerte, de opdrachtbevestiging, de factuur en de garantiebewijzen. Kijk of er sprake is van een fabrieksgarantie of een installateursgarantie. Fabrieksgarantie geldt vaak op het apparaat zelf, zoals de compressor of de warmtewisselaar. De installateursgarantie dekt meestal de installatie en het werk. Dit laatste is het probleem als de installateur failliet is.
Neem contact op met de fabrikant van de warmtepomp. Zij hebben vaak een eigen garantieafdeling en kunnen je vertellen of je recht hebt op garantie via hen. Soms is er een samenwerkingsverband met erkende installateurs in de buurt die de reparatie kunnen uitvoeren. Vraag ook of zij een kopie van de garantie hebben, want soms staat het alleen in hun systeem.
Wie is verantwoordelijk bij faillissement?
Als het bedrijf failliet is, is de curator degene die de boedel beheert. Jij bent een schuldeiser met een garantieaanspraak. In de praktijk is de kans klein dat je nog iets krijgt uit de failliete boedel, want de meeste claims zijn ongedekt. De curator kan je echter wel helpen met het achterhalen van gegevens, zoals verzekeringspolissen.
Er zijn twee opties: of de fabrikant neemt de garantie over (sommige merken doen dit), of je hebt een beroep op de wettelijke garantie (consumentenkoop). Wettelijke garantie geldt op het product en de installatie, maar die is gericht op de verkoper. Als die failliet is, is het lastig. Toch kun je proberen om via de fabrikant een regeling te treffen, vooral als het om een erkend merk gaat.
Opties voor reparatie en kosten
Als je installateur failliet is, zijn er een aantal mogelijkheden. Ten eerste kun je een andere installateur inschakelen. Deze kan de storing vaststellen en een offerte maken. Bewaar alle bonnen en communicatie. Soms kun je de kosten declareren bij de curator, maar de kans op uitbetaling is klein.
Een tweede optie is een beroep doen op een verzekering. Sommige consumenten hebben een rechtsbijstandverzekering die juridische hulp biedt. Daarnaast is er de mogelijkheid om een beroep te doen op de Stichting GarantieWoning of een branchevereniging, maar dat geldt niet voor alle bedrijven. De fabrikant is vaak de meest kansrijke partij, omdat die zijn reputatie wil beschermen. Wees wel voorbereid op een lang traject en houd rekening met kosten voor een advocaat of een mediator.
In het kort
- Bewaar alle documenten: offerte, factuur, garantiebewijs, correspondentie.
- Neem direct contact op met de fabrikant van de warmtepomp en vraag naar hun garantiebeleid bij faillissement.
- Vraag de curator om een verklaring en meld je vordering aan als schuldeiser.
- Schakel een onafhankelijke installateur in voor een diagnose en offerte, en laat alles op papier zetten.
- Kijk of je een rechtsbijstandverzekering hebt die juridische hulp biedt.
- Overweeg een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie voor Installatiebedrijven, als de fabrikant niet mee werkt.
- Controleer de algemene voorwaarden van je garantie: soms is er een 'faillissementsclausule' die de fabrikant verplicht.
Veelgestelde vragen
Heb ik nog garantie als mijn installateur failliet is?
Dat hangt af van het type garantie. Fabrieksgarantie op het apparaat blijft geldig, maar de installateursgarantie vervalt vaak. Neem contact op met de fabrikant voor een oplossing.
Kan ik de reparatiekosten verhalen op de curator?
Je kunt een vordering indienen, maar de kans op uitbetaling is klein omdat je een ongedekte schuldeiser bent. De curator kan je wel helpen met gegevens.
Wie betaalt de reparatie als de installateur weg is?
Soms neemt de fabrikant de garantie over of biedt een coulanceregeling. Anders ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten, tenzij je een verzekering hebt.
Wat als de fabrikant ook geen garantie geeft?
Je kunt een geschil aanmelden bij de geschillencommissie of een advocaat raadplegen. Soms is een rechtszaak de enige optie, maar weeg de kosten af.
Conclusie
Een failliete installateur is vervelend, maar niet hopeloos. Door snel te handelen en je documenten op orde te hebben, vergroot je de kans op een vergoeding via de fabrikant of een verzekering. Blijf professioneel en schakel hulp in als het nodig is. Vergeet niet dat je als consument sterke rechten hebt, maar dat de praktijk weerbarstig kan zijn. Wees voorbereid op een traject en geef niet op.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid