Je hebt een warmtepomp laten installeren en dan hoor je dat je installateur failliet is. Je eerste zorg is terecht: wat gebeurt er met de garantie op je warmtepomp en de installatie? Dit artikel legt uit welke rechten je hebt en welke stappen je kunt nemen om schade te beperken.
Een faillissement is vervelend, maar niet het einde van je garantie. In veel gevallen kun je terecht bij de fabrikant van de warmtepomp, je verzekering of een rechtsbijstandverzekering. Belangrijk is dat je snel en gestructureerd handelt om je kansen te maximaliseren.
Wat gebeurt er met je garantie bij faillissement?
De garantie op je warmtepomp bestaat uit twee delen: de fabrieksgarantie op het apparaat en de installatiegarantie op het werk van de installateur. De fabrieksgarantie wordt meestal afgegeven door de fabrikant en is vaak gekoppeld aan de installateur. Als de installateur failliet gaat, betekent dat niet automatisch dat de fabrieksgarantie vervalt. Veel fabrikanten bieden garantie op basis van het serienummer en de installatiedatum, ongeacht wie de installatie heeft uitgevoerd. Neem daarom altijd contact op met de fabrikant van jouw warmtepomp en vraag hoe zij omgaan met faillissementen van installateurs.
De installatiegarantie is lastiger. Deze garantie dekt bijvoorbeeld lekkages, verkeerde aansluitingen en andere installatiefouten. Als de installateur failliet is, kun je deze garantie meestal niet meer claimen. Soms is er een garantiefonds in de branche, maar dit is niet algemeen. Kijk daarom in de algemene voorwaarden van je installateur of er een regeling is voor faillissement. Helaas is dit vaak niet het geval. Je kunt dan alleen nog aanspraak maken op eventuele verzekeringen of juridische stappen, maar die zijn vaak duur en niet altijd succesvol.
Welke stappen kun je zelf ondernemen?
Allereerst: blijf kalm en inventariseer je situatie. Verzamel alle documenten: het installatierapport, de factuur, de garantiebewijzen en eventuele correspondentie met de installateur. Maak foto's van de installatie en noteer eventuele gebreken die je al hebt opgemerkt. Deze informatie heb je nodig voor elke vervolgstap.
Neem daarna contact op met de fabrikant van je warmtepomp. Leg uit dat je installateur failliet is gegaan en vraag hoe de garantie verder loopt. Sommige fabrikanten bieden een overstapservice aan: zij kunnen een erkende installateur aanwijzen die het onderhoud en eventuele reparaties uitvoert, vaak tegen een gereduceerd tarief of binnen de garantie. Vraag ook of de fabrikant een verlengde garantie of coulance kan bieden, zeker als je warmtepomp nog jong is.
Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, meld het faillissement dan zo snel mogelijk. Zij kunnen je helpen met juridische stappen, zoals het opeisen van een restitutie of het regelen van een andere installateur. Zonder rechtsbijstand kun je overwegen om een juridisch advies in te winnen, maar houd rekening met kosten die kunnen variëren van 100 tot 250 euro voor een eerste gesprek.
Hoe kun je schade beperken en voorkom je dit in de toekomst?
Voorkomen is beter dan genezen: bij het kiezen van een installateur kun je letten op een aantal zaken. Kies een installateur die is aangesloten bij een branchevereniging, zoals de VLEK of Techniek Nederland. Deze organisaties hebben vaak een geschillencommissie en soms een garantiefonds. Vraag ook of de installateur een garantiecertificaat afgeeft en of je de garantievoorwaarden kunt inzien vóór je tekent.
Overweeg een onderhoudscontract af te sluiten met een andere partij, zoals een onafhankelijke onderhoudsmonteur. Dit kan voorkomen dat je zonder onderhoud zit en het verlengt de levensduur van je warmtepomp. Als je een lopend onderhoudscontract hebt bij de failliete installateur, kun je dit vaak niet meer opeisen. Kijk dan of je een nieuw contract kunt afsluiten bij een andere partij, meestal tussen 150 en 300 euro per jaar voor een gemiddelde warmtepomp.
Controleer ook of de fabrieksgarantie registratie vereist. Sommige merken vereisen dat de installatie binnen een bepaalde tijd wordt geregistreerd. Doe dit direct na installatie, zodat je later geen problemen krijgt. Als je dit nog niet hebt gedaan, vraag dan aan de fabrikant of je dit alsnog kunt doen.
In het kort
- Neem direct contact op met de fabrikant van de warmtepomp voor garantie-informatie.
- Verzamel alle documenten: factuur, garantiebewijzen, installatierapport en correspondentie.
- Meld het faillissement bij je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.
- Vraag de curator naar de aansprakelijkheidsverzekering van de installateur.
- Overweeg een onafhankelijke installateur voor onderhoud en reparaties.
- Kijk of je warmtepomp geregistreerd staat voor de fabrieksgarantie.
- Wees terughoudend met het zelf uitvoeren van reparaties; dit kan garantie doen vervallen.
Veelgestelde vragen
Is de garantie op mijn warmtepomp nog geldig als de installateur failliet is?
De fabrieksgarantie op het apparaat blijft meestal geldig, omdat die geldt op basis van het serienummer en de installatiedatum. Neem contact op met de fabrikant om dit te bevestigen.
Wie kan mijn warmtepomp repareren als mijn installateur failliet is?
Je kunt een andere erkende installateur inschakelen, maar die kan kosten in rekening brengen. Soms heeft de fabrikant een lijst met gecertificeerde installateurs die voor de garantie werken.
Kom ik in aanmerking voor restitutie van betalingen aan de failliete installateur?
Als je een aanbetaling hebt gedaan voor werk dat niet is uitgevoerd, kun je je melden bij de curator. De kans op terugbetaling is echter klein, omdat je vaak een concurrente crediteur bent.
Wat als de installateur onderdeel was van een brancheorganisatie met een garantiefonds?
Sommige brancheorganisaties hebben een garantiefonds dat consumenten beschermt bij faillissement. Controleer of jouw installateur hierbij was aangesloten en dien een claim in bij de organisatie.
Conclusie
Een faillissement van je installateur is een vervelende situatie, maar niet hopeloos. De fabrieksgarantie op je warmtepomp blijft vaak gewoon geldig, en met een goede voorbereiding en de juiste stappen kun je de schade beperken. Blijf kalm, verzamel je documenten en neem contact op met de fabrikant en eventueel je rechtsbijstandverzekering. Door alert te zijn en direct te handelen, voorkom je dat je zonder ondersteuning komt te zitten en kun je ook in de toekomst gerust genieten van je warmtepomp.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid