Je hebt een afspraak gemaakt voor de installatie van je warmtepomp, je hebt misschien al een offerte getekend, en dan: niemand komt opdagen. Of de installateur laat dagen op zich wachten zonder enig bericht. Het overkomt meer mensen dan je denkt. Wat kun je doen? En waar heb je recht op?
In dit artikel lees je wat je rechten zijn als een afspraak niet doorgaat of vertraging oploopt. We geven je praktische stappen, van het vastleggen van de situatie tot het ontbinden van de overeenkomst. Zo sta je sterker en weet je precies wat je kunt doen.
Wat zegt de wet?
Als de installateur niet komt, is dat een duidelijke tekortkoming. Volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:74 en verder) kun je schadevergoeding vorderen, maar meestal zul je eerst een ingebrekestelling moeten sturen. Dat is een officiële brief waarin je de installateur een laatste termijn geeft om het werk alsnog te doen. Is die termijn verstreken en is er nog niks gebeurd, dan kun je de overeenkomst ontbinden (artikel 6:265 BW).
Praktisch betekent dit dat je niet meteen hoeft te dreigen met een rechtszaak. Vaak is een stevige maar vriendelijke e-mail al voldoende om de installateur in beweging te krijgen. Mocht dat niet werken, dan kun je juridische stappen ondernemen. Overweeg ook om contact op te nemen met de Geschillencommissie of het Juridisch Loket voor gratis advies.
Wat kun je doen bij geen-show?
Het eerste wat je doet wanneer de installateur niet komt opdagen, is controleren of je misschien iets verkeerd hebt begrepen. Kijk in je agenda, je e-mails en je telefoon. Soms is er een miscommunicatie over de datum of tijd. Belt de installateur later toch, dan kun je vragen om een nieuwe afspraak. Maar als hij gewoon niet is gekomen zonder bericht, dan is dat een slecht teken.
Stap twee: neem contact op met de installateur, bij voorkeur per e-mail of via een ander schriftelijk kanaal. Leg vast dat je op de afgesproken tijd thuis was en dat hij niet is verschenen. Vraag om uitleg en stel een nieuwe datum voor. Geef duidelijk aan dat je ontevreden bent over het feit dat je niet bent geïnformeerd. Een professioneel bedrijf zal excuses aanbieden en proberen het goed te maken. Sommige bedrijven bieden een korting of een gratis servicebeurt aan als compensatie.
Als de installateur niet reageert, of een nieuwe afspraak weer niet nakomt, dan moet je verder kijken. Je hebt dan recht om de overeenkomst te ontbinden. Stuur een schriftelijke ingebrekestelling en geef hem bijvoorbeeld 14 dagen om alsnog te presteren. Vermeld daarbij dat je na die termijn de overeenkomst zult ontbinden en een andere installateur zoekt. Houd kopieën van alle correspondentie goed bij.
Hoe zit het met kosten en aanbetalingen?
Een ingebrekestelling is een formele stap. Je kunt zo'n brief zelf opstellen, maar het is verstandig om er een voorbeeld bij de hand te nemen. Zet in de brief je naam, adres, de datum van de oorspronkelijke afspraak, wat er is gebeurd en dat je hem de kans geeft om binnen 14 dagen alsnog te komen. Geef ook aan dat je na die termijn de overeenkomst zult ontbinden en verdere stappen zult ondernemen, zoals het inschakelen van een advocaat of de geschillencommissie.
Zodra de termijn is verstreken, kun je de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Stuur een duidelijke brief dat je de overeenkomst ontbindt op grond van artikel 6:265 BW en dat je een volledige terugbetaling van de aanbetaling verwacht. Bewijs dat je de brief hebt verzonden, bijvoorbeeld met een aangetekend schrijven. Houd vervolgens de reacties goed in de gaten.
In het kort
- Stuur altijd een schriftelijke bevestiging van de afspraak, met datum en tijd.
- Doe aangifte van de situatie bij de installateur per e-mail, zodat je bewijs hebt.
- Bewaar alle correspondentie en facturen, ook van eventuele extra kosten.
- Geef de installateur een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te komen.
- Maak screenshots van de offerte en eventuele betaalbewijzen.
- Overweeg een aanbetaling niet hoger dan 30 procent.
- Schakel bij twijfel direct een andere installateur in, maar regel eerst je geld terug.
Veelgestelde vragen
Kan ik de overeenkomst direct ontbinden als de installateur niet komt?
Ja, dat kan, maar het is verstandig om eerst een ingebrekestelling te sturen en een redelijke termijn te geven. Ontbinding is pas mogelijk als die termijn is verstreken en de installateur nog steeds niet is gekomen. Dit voorkomt juridische problemen achteraf.
Heb ik recht op schadevergoeding?
Ja, als je door het niet nakomen van de afspraak extra kosten maakt, zoals een nieuwe installateur die duurder is of tijdelijke huur van apparatuur, kun je die kosten verhalen. Je moet wel kunnen bewijzen dat de schade het gevolg is van de tekortkoming.
Wat als de installateur al een aanbetaling heeft, maar niet komt?
Je hebt recht op terugbetaling van het volledige bedrag als de overeenkomst wordt ontbonden. Stuur eerst een ingebrekestelling en daarna een ontbindingsverklaring. Als hij niet terugbetaalt, kun je een incassobureau inschakelen.
Is een mondelinge afspraak ook geldig?
Ja, ook mondelinge afspraken zijn rechtsgeldig, maar het is lastiger om ze te bewijzen. Zorg daarom dat je altijd een schriftelijke bevestiging of offerte hebt. Als er later onenigheid ontstaat, is schriftelijk bewijs cruciaal.
Conclusie
Als je installateur niet komt opdagen, is dat vervelend, maar je staat niet machteloos. Zorg dat je alle communicatie goed vastlegt, stuur een duidelijke ingebrekestelling en geef de installateur een kans om het recht te zetten. Mocht dat niet lukken, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvorderen. Het belangrijkste is dat je de regels kent en weet dat je rechten hebt als consument. Zo kun je met vertrouwen een nieuwe installateur kiezen en je warmtepomp alsnog laten plaatsen.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Wat kost een warmtepomp installateur per uur? · Installatiekosten warmtepomp: waar betaal je voor? · Vergelijking: offertes van warmtepomp installateurs · Krijg je subsidie als je zelf een warmtepomp installeert? · Goedkope warmtepomp installateur: valkuilen en risico's · Meerprijs voor een hybride warmtepomp installatie — meer over installateurs en installatie
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid