Je warmtepomp is net geïnstalleerd en dan doet 'ie het niet. Of erger: een paar maanden later verschijnt er een foutmelding. Wie draait er op voor de reparatiekosten? Het antwoord hangt af van de oorzaak: is het een installatiefout of een fabrieksfout? En zit je nog in de garantieperiode? In dit artikel lees je precies waar je recht op hebt en hoe je voorkomt dat je voor hoge kosten komt te staan.
De regels rond aansprakelijkheid zijn niet altijd even duidelijk. Installateurs verwijzen soms naar de fabrikant, en de fabrikant wijst terug naar de installateur. Toch is er een duidelijke lijn: bij een installatiefout is de installateur aansprakelijk, ook na oplevering. Bij een fabrieksfout geldt de garantie van de fabrikant. Maar er zitten haken en ogen aan, vooral wat betreft bewijslast en termijnen. We leggen het stap voor stap uit.
Installatiefout of fabrieksfout? Dit is het verschil
De eerste vraag die je moet beantwoorden: is de storing ontstaan door een fout bij de installatie of door een defect onderdeel? Bij een installatiefout denk je aan verkeerd aangesloten leidingen, een slecht afgesteld systeem, of een pomp die niet goed is gevuld. Dit soort fouten komt vaak binnen enkele weken of maanden na installatie aan het licht. De installateur is dan verantwoordelijk voor het herstel, en de kosten zijn voor zijn rekening – ook als de garantie inmiddels verlopen is.
Een fabrieksfout is een defect dat ontstaat door een probleem in het product zelf, zoals een slechte compressor of een lekkende warmtewisselaar. Hiervoor geldt de garantie van de fabrikant, die bij warmtepompen vaak 2 tot 5 jaar bedraagt, afhankelijk van het merk en onderdeel. Binnen deze periode repareert de fabrikant of installateur het defect gratis. Let op: sommige fabrikanten bieden een langere garantie op de compressor, zoals 7 of 10 jaar, maar dan moet je wel aan bepaalde voorwaarden voldoen, zoals jaarlijks onderhoud.
Garantie: wat is gebruikelijk en waar moet je op letten?
De meeste warmtepompen hebben een garantie van 2 jaar op het volledige systeem, en aparte garanties op de compressor die kunnen oplopen tot 10 jaar. Die garantie geldt voor fabrieksfouten, niet voor installatiefouten. Het is dus belangrijk om in je contract te laten vastleggen dat de installateur ook na oplevering aansprakelijk blijft voor installatiefouten. Helaas gebeurt dat niet altijd. Vraag daarom vooraf hoe de installateur omgaat met eventuele storingen die binnen het eerste jaar optreden. Een goede installateur biedt minimaal 1 jaar volledige garantie op zijn werk, inclusief voorrijkosten.
Tijdens de garantieperiode is het zaak om snel te handelen. Meld een storing altijd schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, en beschrijf het probleem duidelijk. Maak foto's van foutmeldingen of vreemde geluiden. Bewaar ook alle facturen en correspondentie. Als de installateur niet reageert of de reparatie uitstelt, kun je een beroep doen op de wettelijke garantie (conformiteit). Die geldt voor alle producten en diensten: je hebt recht op een deugdelijk product dat naar behoren functioneert. In de praktijk betekent dit dat de installateur of fabrikant binnen een redelijke termijn moet repareren, zonder kosten.
Wie betaalt de reparatie? Praktische stappen bij een storing
Bij een storing is het belangrijk om niet meteen zelf iets te demonteren of een andere monteur te bellen. Dat kan je garantie doen vervallen. Bel eerst de installateur en leg het probleem voor. Als die niet snel handelt, kun je een officiële schriftelijke ingebrekestelling sturen. Daarmee geef je de installateur een laatste kans om het op te lossen. Vaak is dit al voldoende om actie te ondernemen.
Als de installateur blijft weigeren, kun je een onafhankelijke expert inschakelen om de oorzaak vast te stellen. Dit kost vaak tussen de 150 en 300 euro, maar als de expert een installatiefout vaststelt, kun je deze kosten verhalen op de installateur. Ook kun je terecht bij de geschillencommissie voor installatiebedrijven of via het juridisch loket. Een rechtsbijstandsverzekering kan helpen als het echt juridisch moet.
Een andere optie is om de fabrikant rechtstreeks te benaderen, vooral als de storing binnen de garantieperiode valt. Sommige fabrikanten sturen een eigen servicemonteur en vergoeden de reparatie. Maar als de installateur de pomp niet volgens de richtlijnen heeft geïnstalleerd, kan de fabrikant de garantie weigeren. Zorg dus dat je de installatierichtlijnen bewaart en dat de installateur het keurmerk heeft dat de fabrikant vereist.
In het kort
- Leg vooraf schriftelijk vast wie verantwoordelijk is voor installatiefouten na oplevering.
- Meld een storing altijd per e-mail en bewaar alle correspondentie.
- Doe binnen de garantieperiode nooit zelf aan de pomp, dat kan garantie vervallen.
- Vraag bij een storing om een duidelijke diagnose op papier, voordat je akkoord gaat met een reparatie.
- Maak foto's van foutmeldingen, lekkages en vreemde geluiden als bewijsmateriaal.
- Controleer of de installateur een keurmerk heeft dat de fabrikant vereist voor garantie.
- Bij weigerachtige installateur: schakel een onafhankelijke expert in en overweeg juridische stappen.
Veelgestelde vragen
Wie is aansprakelijk voor een installatiefout na oplevering?
De installateur is aansprakelijk voor fouten die hij heeft gemaakt, ook na oplevering. Je kunt hem aanspreken op herstel, ook als de garantie op het product is verlopen. Bewijs wel dat het om een installatiefout gaat.
Wat valt onder de garantie van een warmtepomp?
De garantie dekt fabrieksfouten, zoals defecte onderdelen of materiaal. Installatiefouten vallen hier niet onder. De duur verschilt per merk en onderdeel, vaak 2 tot 5 jaar op het systeem en langer op de compressor.
Kan ik de installateur nog aansprakelijk stellen na jaren?
Ja, als het om een verborgen gebrek gaat dat bij oplevering niet zichtbaar was en pas later opduikt. Je moet dan wel binnen 5 jaar na ontdekking een claim indienen en kunnen bewijzen dat het aan de installatie ligt.
Wat kost een onafhankelijke expert om de oorzaak vast te stellen?
Een expertise kan vaak tussen de 150 en 300 euro kosten. Als blijkt dat de installateur aansprakelijk is, kun je deze kosten meestal verhalen.
Wat als de installateur failliet gaat?
Dan kun je een beroep doen op de fabrieksgarantie, maar die geldt alleen voor productfouten. Voor installatiefouten is er geen vangnet. Soms biedt een branchevereniging of verzekering uitkomst. Laat je goed adviseren.
Conclusie
Bij een storing na installatie is het belangrijk om snel en duidelijk te handelen. Probeer altijd eerst de oorzaak vast te stellen: is het een installatiefout of een fabrieksfout? Daar hangt van af wie de rekening betaalt. Zorg dat je afspraken over aansprakelijkheid vastlegt vóór de installatie, en bewaar alle documentatie. Zo voorkom je dat je voor onverwachte kosten komt te staan en weet je precies waar je aan toe bent.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepomp foutcode? Zo vind je de betekenis · Waarom slaat mijn warmtepomp steeds af? · Warmtepomp maakt lawaai: wat te doen? · Hoe vaak moet een warmtepomp onderhouden worden? · Warmtepomp storing: zelf oplossen of installateur bellen? · Warmtepomp vrieskou: zo voorkom je ijsvorming — meer over storingen en problemen
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid