Het is een nachtmerrie: je warmtepomp is net geplaatst of je had nog een afspraak staan, en dan hoor je dat je leverancier of installateur failliet is verklaard. Je zit met vragen: wie regelt de garantie? Krijg ik mijn aanbetaling terug? En wat als de pomp nog niet is geïnstalleerd?
Gelukkig kun je zelf veel doen om schade te beperken. In dit artikel lees je een concrete checklist met stappen die je direct kunt nemen. We vertellen ook waar je op moet letten en wat je rechten zijn, zonder onnodig juridisch jargon.
Inventariseer eerst je situatie en documenten
Voordat je belt of mailt, is het slim om een duidelijk overzicht te maken. Verzamel alle documenten: de offerte, de getekende overeenkomst, betaalbewijzen, garantiecertificaten en alle correspondentie met het bedrijf. Noteer ook wat er precies is afgesproken: wanneer zou de pomp geleverd of geïnstalleerd worden, welke specificaties stonden in de offerte, en welk bedrag heb je al betaald?
Maak ook een lijst van openstaande vragen: is de pomp al bezorgd, maar nog niet geïnstalleerd? Is de installatie wel gedaan, maar heb je nog een factuur openstaan? Hoe is de garantie geregeld? Dit overzicht helpt je bij al je volgende stappen en voorkomt dat je in de chaos het overzicht verliest.
Controleer je garantie en verzekering
Een faillissement betekent niet automatisch dat je garantie vervalt. Vaak is de garantie een productgarantie van de fabrikant van de warmtepomp, niet van de installateur. Neem contact op met de fabrikant en vraag hoe de garantie wordt afgehandeld. Sommige fabrikanten bieden een overnamegarantie aan, of hebben een servicenetwerk van erkende installateurs die onderhoud en reparaties kunnen uitvoeren.
Als je een uitgebreide garantie of onderhoudscontract hebt afgesloten bij de installateur, is dat een andere zaak. Die komt in de faillissementsboedel terecht. Check of je hiervoor een verzekering hebt via je rechtsbijstandverzekering of je opstal- of inboedelverzekering. Sommige verzekeraars bieden dekking voor faillissement van een aannemer of installateur. Bel je verzekeraar en vraag expliciet of dit onder je polis valt.
Meld je als schuldeiser bij de curator
Zodra een bedrijf failliet gaat, stelt de rechtbank een curator aan. Die beheert de boedel en verdeelt wat er overblijft onder de schuldeisers. Als jij geld tegoed hebt – bijvoorbeeld een aanbetaling voor een niet geleverde pomp of een openstaande garantieclaim – dan kun je je melden bij de curator. Dit doe je door een vordering in te dienen.
Hoe vind je de curator? Kijk op de website van de rechtbank die het faillissement heeft uitgesproken, of in het Centraal Insolventieregister (CIR). Daar staat ook het faillissementsnummer. Stuur een duidelijke brief of e-mail met je NAW-gegevens, het faillissementsnummer, en een kopie van de overeenkomst en betaalbewijzen. Houd er rekening mee dat je als consument vaak een preferente positie hebt, maar dat levert lang niet altijd iets op; bij veel faillissementen is er weinig geld.
In het kort
- Verzamel direct alle documenten: offerte, contracten, betalingsbewijzen en garantiepapieren.
- Neem contact op met de fabrikant van de warmtepomp over garantie en service; vaak blijft de productgarantie bestaan.
- Check je verzekering: rechtsbijstand, opstal- of inboedelverzekering en creditcardpolissen kunnen dekking bieden.
- Meld je vordering bij de curator via het Centraal Insolventieregister; doe dit binnen de gestelde termijn.
- Vraag een chargeback aan als je met creditcard of PayPal hebt betaald.
- Vraag bij de Belastingdienst hoe het zit met de btw-correctie als je gebruikmaakte van een particulier btw-teruggaaf voor de warmtepomp; een faillissement kan invloed hebben op de voorwaarden.
- Blijf in gesprek met de curator en noteer alle communicatie zorgvuldig.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met mijn garantie als de installateur failliet gaat?
Vaak is de productgarantie van de fabrikant nog geldig. Neem contact op met de fabrikant van de warmtepomp en vraag naar de afhandeling. Werkgarantie (voor installatiefouten) vervalt meestal wel; check of je hiervoor een verzekering hebt.
Krijg ik mijn aanbetaling terug als de leverancier failliet is?
Dat is niet zeker. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar vaak is er onvoldoende geld om alle schuldeisers te betalen. Betaalde je met creditcard of PayPal? Dan kun je misschien een chargeback aanvragen.
Kan ik een andere installateur het werk laten afmaken?
Ja, dat kan. Zorg dat je een nieuwe installateur kiest die ervaring heeft met jouw merk warmtepomp. Vraag of ze de garantie van de fabrikant willen overnemen, en sluit een duidelijke overeenkomst over de resterende werkzaamheden en kosten.
Wat als de warmtepomp al is geïnstalleerd maar nog niet is opgeleverd?
Neem contact op met de fabrikant en meld de installatie. Vaak kan de fabrikant de pomp registreren voor garantie. Laat een erkende installateur de oplevering keuren en eventuele gebreken verhelpen; de kosten kun je mogelijk verhalen via je verzekering of de curator.
Conclusie
Een faillissement van je warmtepompleverancier of -installateur is vervelend, maar niet het einde van de wereld. Door snel en gestructureerd te handelen, kun je veel schade beperken. Verzamel je documenten, check je garanties en verzekeringen, meld je bij de curator en zoek een betrouwbare nieuwe installateur. Zo zorg je dat je warmtepomp toch goed functioneert en blijf je niet met de gebakken peren zitten.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid