Warmtepomp faillissement: juridische stappen

Het is een nachtmerrie: je warmtepomp valt uit, je wilt een garantieclaim indienen, maar je leverancier blijkt failliet. Geen telefoonnummer dat nog werkt, geen reactie op mails. Je staat er alleen voor, maar juridisch gezien is er meer mogelijk dan je denkt. In dit artikel lees je welke stappen je kunt zetten om je recht te halen, van het controleren van je garantiepapieren tot het inschakelen van een jurist.

Belangrijk om te weten: een faillissement betekent niet automatisch dat je rechten vervallen. Afhankelijk van je situatie kun je aanspraak maken op de curator, een verzekering of zelfs de fabrikant. Het vergt wel een actieve aanpak en soms wat juridisch geduld. Hieronder lopen we de opties stap voor stap langs, van de eerste administratieve stappen tot juridische procedures.

Check je garantiepapieren en verzekeringen

Voordat je juridische stappen overweegt, is het zaak om je eigen documenten op een rij te zetten. Pak de originele aankoopbon, garantievoorwaarden en eventuele verzekeringspolissen erbij. Kijk specifiek naar wie de garantie verstrekt: is dat de leverancier/installateur, of staat er een fabrieksgarantie van de fabrikant? Bij veel warmtepompen zit zowel een installateursgarantie als een fabrieksgarantie. Als de leverancier failliet is, kan de fabrieksgarantie nog rechtstreeks bij de fabrikant gelden.

Daarnaast kun je een beroep doen op je opstal- of inboedelverzekering, of een speciale reis- of rechtsbijstandverzekering. Sommige verzekeraars bieden dekking voor schade door een faillissement, bijvoorbeeld via een 'faillissementsdekking' in je rechtsbijstandverzekering. Neem contact op met je verzekeraar om te checken of jouw polis dit dekt. Let op: je hebt vaak maar een beperkte termijn om een claim in te dienen, dus wacht niet te lang.

Een andere mogelijkheid is de creditcardmaatschappij of betaaldienst. Als je (een deel van) de betaling met creditcard hebt gedaan, kun je onder omstandigheden een zogenaamde 'chargeback' aanvragen. Dit werkt alleen als de leverancier de dienst niet heeft geleverd, maar bij een faillissement kan dat lastig te bewijzen zijn. Toch is het het proberen waard, zeker als de warmtepomp niet of slechts gedeeltelijk is geïnstalleerd.

Neem contact op met de curator

Zodra een bedrijf failliet gaat, stelt de rechtbank een curator aan. Deze beheerder is verantwoordelijk voor de afwikkeling van de boedel en het verdelen van de opbrengsten onder schuldeisers. Als jij een garantieclaim hebt, ben je een concurrent schuldeiser. Dat betekent dat je je vordering moet indienen bij de curator, meestal via een formulier op de website van het faillissement.

Het indienen van een vordering is een formele stap. Je moet aannemelijk maken dat je recht hebt op herstel of vervanging, en dat dit onder de garantie valt. De curator beoordeelt of de vordering terecht is en of er geld beschikbaar is om uit te keren. In de meeste faillissementen is er echter weinig tot niets over voor concurrent schuldeisers. Toch is het belangrijk om je vordering in te dienen: het geeft je recht op de hoogte van de uitkering, maar ook op stemrecht tijdens de verificatievergadering.

Houd er rekening mee dat dit proces lang kan duren, vaak een jaar of langer. De curator is niet verplicht om jouw claim te accepteren, en je zult zelf bewijs moeten leveren. Denk aan facturen, correspondentie over de klacht, en een technisch rapport van een onafhankelijke installateur die de schade bevestigt. Dit rapport is essentieel, want zonder bewijs van de oorzaak van de storing kan de curator de vordering betwisten.

Stap naar de fabrikant of importeur

Een vaak over het hoofd geziene optie is de fabrikant van de warmtepomp. Als het merk een eigen garantie biedt, los van de installateur, kun je die rechtstreeks aanspreken. Veel fabrikanten hebben een servicenetwerk met erkende installateurs en kunnen zelf onderdelen leveren of een monteur sturen. Zelfs als de fabrieksgarantie is verlopen, kan de fabrikant coulance bieden, zeker als het om een constructiefout gaat.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice van het merk en leg de situatie uit. Vermeld het faillissement van de leverancier en vraag expliciet of zij de garantie willen honoreren. Het helpt als je het aankoopbewijs en het serienummer van de warmtepomp bij de hand hebt. Soms is de fabrikant niet op de hoogte van het faillissement, maar kan hij je doorverwijzen naar een andere installateur in de buurt.

Let op: de fabrikant is niet automatisch aansprakelijk voor de installateur. Alleen als de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing zijn, heb je juridisch gezien een sterke positie. In de praktijk blijken fabrikanten echter vaak wel bereid om te helpen, om reputatieschade te voorkomen. Het kost niets om het te vragen, en het kan je veel geld besparen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een faillissement van je warmtepompleverancier is vervelend, maar je staat niet machteloos. Door je administratie op orde te brengen, je vordering in te dienen bij de curator, en actief contact op te nemen met de fabrikant en je verzekeraar, kun je vaak toch een oplossing vinden. Soms is dat een volledige reparatie, soms een financiële tegemoetkoming. Wees realistisch over de kansen, maar laat je niet ontmoedigen: juridische stappen kosten tijd, maar kunnen zich zeker lonen.

Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)

Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering

WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.