Je hebt geïnvesteerd in een warmtepomp en dan hoor je dat je installateur is gestopt of failliet is. Begrijpelijke zorg: wie regelt dan nog de garantie, het onderhoud of een storing? Gelukkig zijn er duidelijke stappen die je zelf kunt nemen om je zekerheid te behouden.
In dit artikel lees je concreet hoe je contact opneemt met de fabrikant, welke documenten je nodig hebt en waar je op moet letten om niet voor onverwachte kosten te komen te staan. Zo weet je precies wat je moet doen als jouw installateur niet meer bestaat.
Stap 1: Verzamel alle documenten en gegevens
Voordat je contact opneemt met de fabrikant, zorg je dat je alle relevante papieren bij de hand hebt. Denk aan de factuur van de warmtepomp, het installatierapport, de garantiebewijzen en eventuele onderhoudscontracten. Noteer ook het merk en het type van de warmtepomp, het serienummer en de datum van installatie. Deze gegevens staan meestal op de factuur of op een sticker op het buiten- of binnenapparaat.
Als je niet alle documenten hebt, is dat geen ramp. De fabrikant kan vaak aan de hand van het serienummer opzoeken wanneer het apparaat is geproduceerd en aan wie het is geleverd. Soms moet je iets langer zoeken, maar de moeite waard om de garantie te kunnen claimen.
Stap 2: Neem direct contact op met de fabrikant
De fabrikant van de warmtepomp is meestal verantwoordelijk voor de garantie op het apparaat zelf. De installateur is vaak alleen het aanspreekpunt voor de installatie en eventuele montagefouten. Als de installateur niet meer bestaat, blijft de fabrikant gewoon bestaan. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de fabrikant. Leg uit dat je installateur is gestopt en vraag hoe je garantie en service kunt regelen.
Veel fabrikanten hebben een eigen servicedienst of werken samen met gecertificeerde partnerbedrijven. Zij kunnen je helpen met een storing of een jaarlijkse onderhoudsbeurt. Let op: sommige fabrikanten rekenen een voorrijkosten of een uurtarief voor deze service. Vraag van tevoren naar de tarieven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. De kosten voor een onderhoudsbeurt liggen vaak tussen de 100 en 200 euro per keer.
Stap 3: Check de garantievoorwaarden
Lees de garantievoorwaarden van de warmtepomp erop na. Meestal geldt een garantie van 2 tot 5 jaar op het apparaat, maar sommige merken geven zelfs 10 jaar garantie op de compressor. Belangrijk om te weten: de garantie vervalt vaak als je geen jaarlijks onderhoud laat uitvoeren door een erkend bedrijf. De fabrikant kan je hierover informeren.
Als de installateur is gestopt, kan het zijn dat je een onderhoudscontract had dat nu niet meer geldt. Check of je recht hebt op restitutie van het bedrag dat je al hebt betaald. Neem hiervoor contact op met de curator of de eigenaar van de voormalige installateur. Heb je via een rechtsbijstandsverzekering of een juridisch loket hulp nodig? Die kunnen je ook verder helpen met garantieclaims.
In het kort
- Bewaar altijd de factuur, het serienummer en de garantiepapieren van je warmtepomp.
- Neem binnen een week na het horen van het stoppen van de installateur contact op met de fabrikant.
- Vraag de fabrikant naar gecertificeerde partnerbedrijven in jouw regio voor onderhoud en reparaties.
- Laat jaarlijks onderhoud uitvoeren om de garantie geldig te houden; de kosten zijn vaak tussen de 100 en 200 euro.
- Controleer of je ongedekte installatiekosten hebt; sommige fabrikanten bieden een installatiegarantie van 1 jaar.
- Overweeg een onderhoudscontract af te sluiten met een nieuwe installateur om toekomstige kosten te spreiden.
- Houd een logboek bij van alle onderhoudsbeurten en reparaties, dat kan later van pas komen.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met mijn garantie als de installateur failliet is?
De garantie op de warmtepomp zelf blijft meestal gewoon geldig bij de fabrikant. Neem direct contact op met de fabrikant van het merk om de garantie te laten registeren of een serviceafspraak te maken. De installateur is alleen het aanspreekpunt voor de montagegarantie, die vervalt vaak na 1 jaar.
Kan ik zelf een andere installateur uitzoeken voor onderhoud?
Ja, dat kan. Kies bij voorkeur een installateur die gecertificeerd is door de fabrikant. Dit is vaak nodig om de garantie te behouden. Vraag bij de fabrikant naar een lijst met erkende bedrijven in jouw buurt.
Moet ik zelf contact opnemen met de fabrikant of kan mijn nieuwe installateur dat doen?
Je kunt het zelf doen, maar een nieuwe installateur kan ook namens jou contact opnemen. Zorg dat je al je gegevens (serienummer, factuur) bij de hand hebt. Als je een storing hebt, is het vaak sneller om direct met de fabrikant te bellen.
Wat kost het als ik een storing heb en geen installateur meer heb?
De fabrikant kan een monteur sturen, maar je betaalt meestal voorrijkosten en arbeidsloon. Denk aan 100 tot 200 euro per uur, afhankelijk van het merk. Soms zit er een eerste jaar service bij in de aankoopprijs, dus check dat goed.
Conclusie
Het verdwijnen van je installateur is vervelend, maar niet het einde van de wereld. Door snel en gestructureerd te handelen, zorg je dat je garantie en service op de warmtepomp behouden blijven. Verzamel je papieren, neem contact op met de fabrikant en regel een nieuwe partner voor onderhoud. Zo blijf je zorgeloos genieten van je warmtepomp, ook zonder de oorspronkelijke installateur.
Warmtepomp laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via WarmtepompRadar.
Vergelijk installateurs →Verder lezen over kosten en prijzen: Hoe lang gaat een warmtepomp mee? · Warmtepomp vs. cv-ketel: welke past bij jou? · Warmtepomp-subsidie 2026: de ISDE uitgelegd · Propaan (R290) of R32 als koudemiddel: wat betekent het voor je warmtepomp? · Hoeveel kW warmtepomp heb je nodig? · Warmtepomp-merken vergelijken (2026)
Lees ook: Warmtepompgarantie: wat is normaal? · Garantie op warmtepomp: verlengen of niet? · Warmtepomp verzekeren: noodzaak of overbodig? · Faillissement warmtepompleverancier: en nu? · Warmtepomp verzekerd via opstalverzekering? · Installateur garantie vs. fabrieksgarantie — meer over garantie en verzekering
WarmtepompRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.
Redactie WarmtepompRadar
- Wie schrijft dit: de redactie van WarmtepompRadar, een onafhankelijk informatieplatform. We verkopen zelf geen warmtepompen en schrijven onder de naam van de redactie, niet onder verzonnen personen.
- Hoe we bronnen checken: bedragen, normen en regels herleiden we tot publieke bronnen (RVO, Milieu Centraal, CBS, Bouwbesluit) en fabrikantdocumentatie; waar een cijfer een indicatie is, staat dat erbij. Geen verzonnen reviews of scores.
- Laatst nagekeken: (automatische controle op bronvermelding, lengte en claims bij elke publicatie).
- Over de redactie · Werkwijze en redactiebeleid · Onafhankelijkheid